Política de Privacidade

A Voaia Travel coleta dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou obtidos automaticamente durante a navegação, incluindo:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento e número de passaporte (quando aplicável para viagens internacionais).
• Dados de contato: endereço de email, número de telefone/WhatsApp e endereço residencial.
• Dados de viagem: destinos de interesse, datas, número de passageiros, preferências de acomodação e restrições alimentares ou de saúde relevantes para a viagem.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de reservas (não armazenamos dados de cartão de crédito diretamente).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso, coletados via cookies e ferramentas de análise.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Elaborar cotações e propostas de viagem personalizadas;
• Realizar reservas de passagens aéreas, hospedagens, passeios e demais serviços turísticos;
• Enviar confirmações, vouchers e documentos relacionados à viagem;
• Prestar suporte e atendimento ao cliente antes, durante e após a viagem;
• Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades (mediante consentimento);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo exigências do Ministério do Turismo e do Cadastur;
• Melhorar a experiência de navegação e os serviços oferecidos no site.

O tratamento dos seus dados pessoais pela Voaia Travel está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços de turismo contratados;
• Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e newsletter;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes.

A Voaia Travel pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

• Fornecedores de serviços turísticos: companhias aéreas, hotéis, operadoras e agências receptivas, estritamente para a execução das reservas contratadas;
• Processadores de pagamento: instituições financeiras e gateways de pagamento para processamento seguro das transações;
• Autoridades governamentais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades de controle migratório e turístico;
• Ferramentas de análise: Google Analytics e similares, para análise de desempenho do site (dados anonimizados).

A Voaia Travel não vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes usam o site (dados anonimizados);
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências de idioma e configurações;
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes (somente com seu consentimento).

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:

• Dados de clientes ativos: durante toda a vigência da relação comercial;
• Dados fiscais e contábeis: 5 anos, conforme exigência legal;
• Dados de marketing: até a revogação do consentimento;
• Dados de navegação: até 12 meses após a coleta.

Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação da existência e acesso aos seus dados;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados, quando não houver obrigação legal de retenção;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados nessa base legal;
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

A Voaia Travel adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados;
• Controle de acesso restrito às informações pessoais;
• Monitoramento contínuo de sistemas para detecção de vulnerabilidades;
• Treinamento da equipe sobre boas práticas de proteção de dados.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, você será notificado conforme exigido pela LGPD.

Por se tratar de uma agência de viagens internacionais, alguns dados podem ser transferidos para fornecedores localizados fora do Brasil (como companhias aéreas e hotéis internacionais). Essas transferências ocorrem apenas quando necessárias para a execução dos serviços contratados e sempre em conformidade com as exigências da LGPD.

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente ao site da Voaia Travel. Recomendamos que você verifique as políticas de privacidade de qualquer site externo que visitar.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

Alterações significativas serão comunicadas por email ou por aviso em destaque no site.

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.